Des de The Eleven House la satisfacció dels nostres clients és la clau de l’èxit. Per això, el nostre principal objectiu és fer de les teves compres una experiència inoblidable.
Té un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per executar el dret de desestimació, devolució o canvi, amb excepció dels productes frescos i/o peribles que per les seves pròpies característiques puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, productes confeccionats conforme les especificacions del client o clarament personalitzats i/o béns que no siguin aptes per ser retornats per motius de protecció de la salut o d’higiene i que s’hagin desprecintat un cop feta l’entrega. El dret de desestimació, devolució o canvi no serà aplicable a aquests productes.
Si un producte arriba defectuós o danyat, s’ha de realitzar una reclamació dels productes dins les 24 hores següents a la seva recepció. Es realitzarà el canvi pel mateix producte, remetent sempre el producte en mal estat als nostres magatzems sense cost pel client.
En aquest sentit, per exercir el dret de desestimació, devolució o el canvi del producte adquirit, s’hi hauran de complir les següents condicions:
- El producte ha d’estar en perfecte estat i amb el seu embolcall original. Així mateix, no s’ha d’haver obert, desprecintat o utilitzat.
- Ha d’estar embolicat en les mateixes condicions en les quals va ser rebut amb el seu embalatge original intacte.
- La devolució es pot realitzar mitjançant l’enviament per correu ordinari certificat a la direcció que es mostrarà en el procés de canvi, o que li adjuntarem en l’enviament original. El client ha d’assumir els costos d’enviament del producte.
- En cas de devolució, si l’import del total dels productes adquirits i no retornats no supera l’import mínim perquè no s’apliquin despeses d’enviament (32€), el destinatari s’haurà de fer càrrec també dels ports d’enviament originals del primer enviament.
El client, en relació amb aquelles comandes que no continguin productes frescos i/o peribles que per les seves pròpies característiques puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, productes confeccionats conforme les especificacions del client o clarament personalitzats i/o béns que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene que s’hagin danyat un cop feta l’entrega, té el dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desestimació expirarà un cop passats els 14 dies naturals del dia que el client o un tercer indicat, diferent del transportista, hagi adquirit la possessió material del producte.
Per tal d’exercir el dret de desestimació, el client haurà de notificar-nos la seva decisió de desistir del contracte a través d’una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, per telèfon o correu electrònic), bé mitjançant l’enviament de la mateixa a The Eleven House, domiciliada al Carrer Major, 11, 17113, Peratallada, Espanya, a l’adreça de correu electrònic info@theelevenhouse.com o bé mitjançant el telèfon 972 96 60 51.
Per complir el termini de desestimació, és suficient amb què la comunicació relativa a l’exercici per la seva part d’aquest dret sigui enviada abans que finalitzi el termini corresponent.
Conseqüències de la desestimació:
En cas de desestimació per part del client, li retornarem tots els pagaments rebuts per la compra, incloses les despeses d’entrega (amb excepció de les despeses d’enviament de la devolució resultants de l’elecció per part del client d’una modalitat d’entrega diferent de la modalitat menys costosa d’entrega ordinària que oferim) sense cap retard i, en tot cas, procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat pel client per la transacció inicial, a no ser que el client hagi disposat expressament el contrari, en tot cas, no caurà cap cost a conseqüència del reemborsament.
No obstant l’anterior, podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes, i fons que el client hagi presentat una prova de la devolució d’aquests, segons quina condició es compleixi primer.
El client ens haurà de tornar o entregar directament els productes a The Eleven House, domiciliada al Carrer Major, 11, 17113, Peratallada, Espanya, sense cap retard. Es considerarà complert el termini si s’efectua la devolució dels productes abans que finalitzi aquest.
El client haurà d’assumir el cost directe de la devolució del producte. El client només serà responsable de la disminució dels béns resultant d’una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes adquirits.
Si el producte adquirit presenta algun defecte de fabricació o qualitat, o en cas de pèrdua de productes per part de la missatgeria, el client podrà sol·licitar la seva devolució i/o reposició, dins els 14 dies naturals posteriors a l’adquisició de la possessió material del producte. En aquest cas ens encarregarem de recollir el producte defectuós o faltant I li enviarem un altre producte idèntic sense cost addicional pel client. Si el client desitja la devolució dels diners, ha de reclamar el producte defectuós abans que es compleixin les 24 hores posteriors a la rebuda de la comanda. Si es reclama de forma posterior i no desitja la reposició del producte, s’abonarà la totalitat de l’import abonat pel producte defectuós en un codi de descompte per utilitzar en les pròximes comandes.
Els productes en liquidació, promoció i/o rebaixats no accepten canvis ni devolucions.
Per sol·licitar un canvi de producte, sempre que no es tracti de comandes que incloguin productes frescos i/o peribles que per les seves pròpies característiques puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, productes confeccionats conforme les especificacions del client o clarament personalitzats i/o béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o la higiene i que s’hagin desprecintat després de l’entrega. El client ha de contactar amb atenció al client dins els 14 dies naturals posteriors a l’adquisició de la possessió material del producte. Les despeses d’enviament i recollida en cas de canvi aniran a càrrec del client. No s’acceptaran en cap cas enviaments a ports.
Totes les obres són originals i seran entregades amb un certificat d’autenticitat firmat per l’artista a través del servei de DHL Express amb una assegurança especial d’art per tal de garantir una entrega ràpida i segura.
Per aquest motiu, els preus d’enviament són diferents dels productes normals. Un cop realitzada la comanda, la galeria es posarà en contacte en un màxim de dos dies laborals per tal de coordinar la recollida o enviament de la peça (En cas d’enviament, els costos aniran a càrrec del client).
Segons la Llei 7/1996, del 15 de gener, d’Ordre del Comerç Minorista i del Real Decret Legislatiu 1/2007, del 16 de novembre, amb el qual s’aprova el text refós de la Llei General per la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, el client disposa d’un termini de 15 dies naturals per la devolució de l’obra, a contar des de la recepció d’aquesta. El client ha d’enviar l’obra juntament amb el certificat d’autenticitat a la direcció que figuri en el remitent.
En aquest cas, The Eleven House retornarà l’import total satisfet per la compra de conformitat sense que sigui necessari cap motiu al respecte.
Sol·liciti la devolució a través del correu electrònic info@theelevenhouse.com. Així mateix, se l’informa que les despeses d’enviament amb motiu de l’esmentada devolució van a càrrec del client.
En cas de deteriorament en el transport podrà tornar l’obra i li retornarem la totalitat de l’import de l’obra.
Shop
